Conditions générales de vente
Moyen de transport assuré
Sont assurés les modes de livraison suivants : Colissimo avec ou sans signature
(Lettre suivie à venir).
Porter réclamation pour un colis perdu
La réclamation doit-être faîtes dans les 8 jours à compter du dernier scan électronique du colis réalisé par le transporteur pour les envois en Europe, et 12 jours pour les envois en dehors de l’Europe, pour porter réclamation.
Pour les colis qui n’ont pas été scannés par le transporteur, l’assuré doit attendre 15 jours pour porter réclamation pour les envois en Europe et vingt (20) jours pour les envois en dehors de l’Europe, à compter de la date d’expédition du colis. Ces délais sont prévus afin de laisser suffisamment de temps pour une éventuelle livraison du colis.
Porter réclamation pour un colis endommagé
Si un colis est endommagé lors de la livraison, le client devra déposer une réclamation dans les 8 jours suivant la date de livraison du colis au destinataire ou à l’expéditeur. Si la réclamation est effectuée après ce délais de 8 jours, alors celle-ci sera rejetée.
Le client devra renvoyer le colis à BSF, sois en le refusant au transporteur, sois en le réexpédiant (BSF pourra sur demande rembourser les frais de transport).
Porter réclamation pour un colis non livré
L’assuré doit attendre 20 jours pour un colis en transit national et 30 jours pour un colis vers l’international pour porter réclamation pour « colis non livré ».
Pièces à nous joindre
- Une attestation de non réception ou de colis endommagé signée par le destinataire. BSF peut sur demande fournir des modèles
- Une photo de votre carte d’identité
Documents additionnels pour un colis endommagé
- photo du colis endommagé avec bordereau d’expédition visible
- photo du contenu du colis (5 photos si contenu endommagé)
- photo de tout dommage causé